Per aprire un nuovo ticket bisogna seguire i seguenti passaggi:


1. Premere il pulsante "Nuovo Ticket Di Assistenza"


2. Si aprirà il seguente form:

Nei campi inserire:

  • Richiedente: inserire l'email del mittente.
  • Oggetto: inserire un breve titolo che servirà per capire di cosa tratta il ticket.
  • Priorità: per quanto riguarda la priorità fare riferimento alla legenda che segue.



BASSA PRIORITÀ

  • Descrizione: segnalazioni di problemi che riguardano estetica, usabilità, o richieste di funzionalità migliorative.
  • Impatto: nessun impatto significativo sul funzionamento o sull'uso dell'applicazione o del sistema. Il problema non influisce significativamente sulla capacità di svolgere funzioni dell'utente o di un numero limitato di utenti.
  • Work-around: generalmente, i problemi di bassa priorità non richiedono work-around immediati, dato che non influenzano le operazioni critiche

MEDIA PRIORITÀ

  • Descrizione: problemi che riguardano funzionalità significative, ma non business critical dell'applicazione. Un esempio potrebbe essere quello relativo a malfunzionamenti nella generazione di report utilizzati dal business.
  • Impatto: causa disagi, riducendo l'efficienza in specifiche attività, influenzando un numero limitato ma significativo di utenti.
  • Work-around: possono essere disponibili soluzioni temporanee per mitigare l'impatto, ma è richiesta una soluzione definitiva a medio termine.

ALTA PRIORITÀ

  • Descrizione: riguarda problemi che influenzano processi business critical, oppure processi importanti che riguardano tutti gli utenti e ne pregiudica la produttività.
  • Impatto: necessità di una risoluzione rapida a causa dell'importante impatto sulla produttività, riguardando un numero ampio di utenti e/o funzioni critiche per il business.
  • Work-around: sono disponibili work-around per i problemi business critical, oppure non sono disponibili work-around, ma i processi impattati, seppure molto importanti, non sono business critical.

URGENTE

  • Descrizione: situazioni critiche che bloccano processi core dell'azienda e/o causano un impatto significativo e immediato sul business, come un'interruzione completa di sistemi e servizi.
  • Impatto: immediato e severo impatto sul business, senza work-around temporanei. Riguardando un numero significativo di utenti e/o utenti chiave.
  • Work-around: non sono disponibili soluzioni temporanee; richiede un intervento immediato per una risoluzione diretta del problema.


  • Descrizione: in questo campo inserire:
DESCRIZIONE DETTAGLIATA DEL PROBLEMA O DELLA RICHIESTA:   
[area di testo]                

PASSAGGI PER RIPRODURRE IL PROBLEMA (se applicabile):   
[area di testo]       

COMPORTAMENTO ATTESO:   
[area di testo]       
        
SOLUZIONE SUGGERITA (se applicabile):   
[area di testo]    

PROBLEMA RICORRENTE (riscontrato in precedenza più volte):   
[area di testo]    

REGRESSIONE (prima funzionava correttamente; se sì evidenziare quando si è presentata la issue):   [area di testo]

FILE ALLEGATI (se necessario):   
[pulsante di caricamento file]


3. Una volta finito di compilare i campi premere "INVIA". 

I ticket aperti si possono visualizzare premendo il pulsante nel menu "Ticket" o premendo il pulsante "Controlla Lo Stato Dei Ticket".